Ajankohtaista
Valvira: Tupakkatuotteiden esilläpitokielto ei estä tavanomaista asiakaspalvelua
09.01.2012
Tupakkatuotteiden ja niiden tavaramerkkien esilläpitokielto tuli voimaan 1.1.2012.
Mediassa on viime päivinä moitittu esilläpitokieltoa ja sen aiheuttamaa hämmennystä kassoilla. On kerrottu, että myyjä ei tupakkalain mukaan voisi esimerkiksi vastata asiakkaan kysymykseen siitä, onko tiettyä tupakkatuotetta myynnissä tai että asiakkaan pitäisi osata pyytää tuotetta vain sen virallisella nimellä. Valvira kertoo tiedotteesaan, että nämä käsitykset eivät perustu Valviran ohjeistukseen.
Myyntitilanteessa tapahtuva, normaaliin asiakaspalveluun kuuluva keskustelu ei ole Valviran mukaan suinkaan kielletty. Myyjä voi tarvittaessa esittää asiakkaalle tarkentavia kysymyksiä. Myyjä ei kuitenkaan saa oma-aloitteisesti suositella tai tarjota asiakkaalle jotakin tupakkatuotetta.
Esilläpitokieltoa koskeva ohje löytyy Valviran sivuilta: www.valvira.fi
Lisätietoja: Valviran ylitarkastaja Reetta Honkanen, puh. 09 7729 2109, GSM 040 7799 515.
Takaisin
| Arkisto
|
